- 注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
- ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス : info@pan-kanazawa.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
- 注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
- 受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
- 注文のキャンセルはできますか？
- お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
- 別々の注文商品をまとめて送ることはできますか？
- 受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。
- 配送について教えてください。
- ■通常販売商品
・ご注文の確定後またはご入金の確認後から2営業日以内に商品を発送いたします。
■配送に関するご注意
・連休やお中元・お歳暮シーズンなど配送業者の都合により多少前後する場合がございます。また、天候・交通事情・地域などの理由で商品の到着が遅れる場合がございます。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
- 送料について教えてください。
- 配送料は以下の通りです。
国内配送の場合、
商品の合計代金が11,000円（税込）以上の場合・・・送料無料
商品の合計代金が11,000円未満の場合の配送料金は下記一覧をご確認ください。
北海道 : 1,200円
青森県 : 900円
岩手県 : 900円
宮城県 : 900円
秋田県 : 900円
山形県 : 900円
福島県 : 900円
茨城県 : 900円
栃木県 : 900円
群馬県 : 900円
埼玉県 : 900円
千葉県 : 900円
東京都 : 900円
神奈川県 : 900円
新潟県 : 900円
富山県 : 900円
石川県 : 900円
福井県 : 900円
山梨県 : 900円
長野県 : 900円
岐阜県 : 900円
静岡県 : 900円
愛知県 : 900円
三重県 : 900円
滋賀県 : 900円
京都府 : 900円
大阪府 : 900円
兵庫県 : 900円
奈良県 : 900円
和歌山県 : 900円
鳥取県 : 900円
島根県 : 900円
岡山県 : 900円
広島県 : 900円
山口県 : 900円
徳島県 : 900円
香川県 : 900円
愛媛県 : 900円
高知県 : 900円
福岡県 : 900円
佐賀県 : 900円
長崎県 : 900円
熊本県 : 900円
大分県 : 900円
宮崎県 : 900円
鹿児島県 : 900円
沖縄県 : 1500円
また、海外への発送にかかる送料は「商品の重さ」と「配送地域」によって自動算出致します。
- 配送業者について教えてください。
- 注文いただきました商品は、佐川急便または日本郵便より発送いたします。
※配送会社の指定は出来ません。
海外への発送はEMSにてお送り致します。
商品配送状況は、下記の『佐川急便お荷物お問い合わせサービス』、または『郵便追跡サービス—日本郵便』よりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送の発送案内」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス ： http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
郵便追跡サービス—日本郵便：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
※携帯からもご利用いただけます。
- 注文確定後に配送先の住所の変更はできますか？
- 商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後のお客様配送先情報を下記のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
-------------------------------
ご注文番号：
お名前：
郵便番号：
変更後のご住所：
-------------------------------
※商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができません。
※注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
